Politique de retour et remboursement

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande STEPHAN/H, ou une partie de celle-ci, dans les 10 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement.

Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé. Chaque item doit absolument nous être envoyé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes non enlevées. Le reçu original de la commande doit accompagner votre retour.

Veuillez noter que les remboursements seront effectués dans le même mode de paiement que l’achat initial.

*Notez que les équipements et accessoires de protection sont des ventes finales.

RETOUR ET REMBOURSEMENT DES COMMANDES FAITES SUR MESURE ET PERSONNALISÉES

Les commandes sur mesures et personnalisées ne sont pas remboursables. Par contre, la garantie sur la qualité de fabrication sera applicable.

COMMENT FAIRE POUR NOUS RETOURNER UN (DES) ARTICLE(S)

  • Envoyez-nous un courriel à return[at]stephanh[dot]com.
  • Joignez-y une copie de la preuve d’achat originale.
  • Veuillez identifier le ou les article(s) que vous souhaitez nous retourner.
  • Une fois que vous aurez reçu une autorisation du service à la clientèle de STEPHAN/H, envoyez le ou les produits à retourner à l’adresse suivante :
STEPHAN/H
Service à la clientèle
2500, rue Beaurevoir
Québec, QC
Canada G2C 0M4

Tous les envois doivent être prépayés et assurés par le client. * Assurez-vous de nous faire parvenir le numéro de suivi pour votre colis. STEPHAN/H ne sera en aucun cas responsable de la perte ou des dommages causés aux articles lors de leur transport vers son adresse ci-haut indiquée.

N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-844-400-2585 si vous avez besoin d’assistance dans votre démarche ou si vous avez des questions supplémentaires.

* Toutefois, dans le cas où un ou des articles livré(s) ne correspond (ent) pas à votre commande, STEPHAN/H assumera les frais de retour et remplacera le ou les articles dans les plus brefs délais sans frais supplémentaires. Veuillez noter que les frais de port et de manutention initiaux ne seront pas remboursables.