Termes et conditions

En autorisant son paiement, l’acheteur accepte les conditions suivantes :

  1. Il consent être entièrement responsable de l’exactitude des mesures fournies à STEPHAHN/H. Il confirme avoir lu la section « Sur mesure et personnalisé » et avoir suivi les instructions de la vidéo « Comment prendre ses mensurations » sur le site web de STEPHAN/H.
  2. Il confirme avoir lu et accepté les Termes et Conditions.

L’acheteur comprend que la production de sa commande sur mesure débutera uniquement lorsque STEPHAN/H aura reçu le paiement total du montant de la commande, incluant les frais de transport reliés au service d’expédition qu’il aura choisi pour la livraison à l’adresse indiquée sur le Bon de commande.

L’acheteur comprend et accepte que ce paiement soit non remboursable.

Tel qu’indiqué sous l’obligation 1-, pour une commande sur mesure, le client est entièrement responsable de l’exactitude de la prise de ses mensurations.

Par conséquent, toutes réparations ou modifications nécessaires, reliées à des mensurations erronées qui nous auraient été fournies, lui seront chargées.

Par contre, si des réparations ou modifications reliées à une erreur de fabrication sont nécessaires, nous pourrons les effectuer gratuitement, et ce, dans un délai raisonnable.

STEPHAN/H considère qu’il y a erreur de fabrication lorsqu’il y a divergence entre le vêtement reçu et le vêtement commandé.

Plus précisément :

  1. Erreur de style
  2. Erreur de couleur
  3. Erreur de grandeur
  4. Erreur de broderie ou de badge

IMPORTANT : Sachez que si vous choisissez de faire faire des altérations sur vos vêtements par un tailleur externe, peu importe la situation ou la raison, notre garantie de fabrication ne sera pas applicable.

EXPÉDITION

STEPHAN/H expédie partout dans le monde.

L’expédition des commandes est assurée par Postes Canada. Les frais de livraison varient selon le poids du colis ainsi que l’adresse de livraison.

LIVRAISON

Postes Canada effectue les livraisons les jours ouvrables excluant les journées fériées. Veuillez prévoir un délai de 4-12 jours ouvrables suite à la confirmation de votre commande pour la plupart des grands centres. Un délai supplémentaire peut survenir en périphérie.
Un numéro de suivi vous sera transmis par Postes Canada. Utilisez ce numéro de suivi pour suivre votre colis ou obtenir de l’information supplémentaire concernant la livraison.

Veuillez noter que Stephan/H n’est nullement responsable des retards de livraison hors de son contrôle qui sont reliés au dédouanement, aux mauvaises conditions météorologiques et/ou du transporteur.

DROITS ET TAXES

Veuillez noter que vous devez respecter les lois et règlements du pays de la destination finale de la livraison. Les commandes envoyées hors du Canada peuvent être assujetties à des droits et taxes d’importation ainsi qu’à des frais supplémentaires facturés par le pays de destination. Le client est responsable du paiement de ces frais additionnels. STEPHAN/H recommande de contacter l’agence des douanes du pays de destination pour de plus amples informations.

Pour toute question concernant votre commande, veuillez communiquer avec notre département du service à la clientèle au 1-844-400-2585 ou nous écrire à service[at]stephanh[dot]com.

PROCÉDURES DE RÉCLAMATION DES COMMANDES SUR MESURE :

Pour être considérée, une réclamation devra nous être acheminée, peu importe la nature de l’erreur, au plus tard 30 jours après la réception de votre commande. Sinon, elle sera rejetée.

De plus, une preuve d’achat originale et datée, sur laquelle figure le(s) article(s) visé(s), devra accompagner la réclamation, sans quoi elle sera automatiquement inadmissible.

Si vous êtes insatisfait de votre commande sur mesure parce que vous jugez qu’il y a une erreur de fabrication, vous devez nous envoyer une réclamation par courriel à return@stephanh.com pour nous aider à déterminer le problème.

Étapes à suivre :

  1. Envoyez-nous un courriel à return@stephanh.com comprenant l’information suivante :
    • Inscrire « réclamation commande sur mesure » dans le champ « objet » de votre courriel.
    • Inscrire brièvement la nature de l’erreur de fabrication et spécifier le numéro correspondant de l’erreur (1 à 4) tel que décrit plus haut.
    • La facture originale du ou des vêtements sur mesure.
  2. Veuillez attendre que le service à la clientèle communique avec vous par téléphone ou courriel avant de d’expédier les vêtements mentionnés dans votre réclamation. Votre satisfaction est importante pour nous et votre réclamation sera rapidement traitée.
  3. Suivez les indications reçues par le service à la clientèle.